Quando o roteamento é ativado em Configurações > Diversos > Ocultar conversas de outros agentes, os agentes veem apenas suas próprias conversas e podem selecionar as não atribuídas.
- Menu Agentes : exibe o menu dos agentes para atribuir a conversa ativa a outro agente.
- Encaminhamento se offline : se a conversa for arquivada e o usuário reabri-la no futuro enviando uma nova mensagem, se o agente atribuído na conversa estiver offline, a conversa é atribuída a outro online se houver pelo menos um, caso contrário, para nenhum agente.
- Visualizar conversas não atribuídas : permite que os agentes visualizem as conversas não atribuídas, quando um agente responde, a conversa é automaticamente atribuída a ele e a conversa é removida em tempo real da área de administração dos outros agentes. Marque esta opção para habilitar o roteamento manual.
