Informação

Base de conhecimento são ativados automaticamente. A Base de Conhecimento é um recurso que dá ao seu chatbot a capacidade de pesquisar em documentos (como um PDF) ou páginas da web para encontrar uma resposta. Para criar sua primeira Base de conhecimento, acesse cloud.google.com/dialogflow/docs/knowledge-connectors

Resposta do Dialogflow

A resposta JSON completa do Dialogflow é salva automaticamente no banco de dados, sb_messages , coluna payload .

Anexos do usuário

Os anexos do usuário são enviados ao Dialogflow anexando os anexos aos detalhes da mensagem no seguinte formato:

[nome:nome do arquivo.ext,url:URL,extensão:extensão do arquivo]

Exemplo:

[ nome : arquivo . zip , url : https : //msgsmartly.com/archive.zip,extensão:zip] 
[ nome : licença . pdf , url : https : //msgsmartly.com/license.pdf,extension:pdf]

Anexos de bot

Para permitir que o chatbot envie anexos, adicione uma resposta Custom Payload e insira este código JSON:

{  "attachments" :  [[ "nome" ,  "SEU-LINK" ],  [ "nome" ,  "SEU-LINK" ],  [ "nome" ,  "SEU-LINK" ]]}

Substitua “nome” pelo nome real do anexo a ser exibido e substitua “SEU-LINK” pela URL real do arquivo. Anexos de imagens são exibidos automaticamente como imagens.

mensagens ricas

Para permitir que o Dialogflow envie mensagens ricas, basta inserir o código de acesso da mensagem avançada no campo TEXT RESPONSE ou adicionar uma nova resposta de carga útil personalizada e inserir este código JSON: { “rich-message”: “shortcode” } . Substitua “shortcode” pelo shortcode da mensagem rica, para ter um código JSON válido, você precisa substituir todos os “ caracteres por \” . Para obter os códigos de acesso ou aprender como criar uma mensagem rica, clique aqui .

Resposta de mensagem avançada

Quando o usuário interage com mensagens avançadas por meio do bate-papo MsgSmartly (por exemplo, clicando em um botão), a resposta da mensagem avançada é enviada ao Dialogflow no seguinte formato: ID|resposta ou ID se o tipo de mensagem avançada for registro, e-mail, acompanhamento , nesse caso, os valores de mensagem avançados são enviados como matriz na chave queryParams[‘payload’] . ID é o ID da mensagem avançada, que pode ser definido adicionando o atributo id=”SEU-ID” ao shortcode. Se nenhum ID tiver sido definido, um ID aleatório será usado. resposta é a entrada ou seleção do usuário. Para impedir que o Dialogflow responda a uma mensagem avançada, adicione uma nova intenção com ID como a única expressão do usuário e sem resposta.

Se o usuário estiver interagindo com o chatbot por meio de um aplicativo de mensagens (por exemplo, WhatsApp), a resposta da mensagem avançada não contém o ID da mensagem avançada e os contextos do Dialogflow devem ser usados para permitir que o Dialogflow entenda qual intenção ativar para uma mensagem avançada específica resposta.

Obtenha resposta de mensagem avançada para registro, e-mail, acompanhamento

No menu à esquerda > Fulfillment enable Webhooks , você só precisa inserir a URL do arquivo que receberá os dados do webhook do Dialogflow.
Crie um Intent com o ID da mensagem rica, para o formulário de registro, digite registration , para o formulário de acompanhamento, digite sb-follow-up-form , para formulários de e-mail, digite email .
Habilitar o Cumprimento para a Intenção
Você Terminou! O arquivo da URL do webhook receberá os detalhes do usuário da mensagem avançada MsgSmartly.

Otimização do chatbot do Dialogflow

Se o chatbot estiver respondendo com as intenções erradas, vá para Dialogflow Console > chatbot Settings > ML Settings e defina o ML CLASSIFICATION THRESHOLD para um número maior, como 0,6.

pesquisa sequencial

Para criar uma pesquisa sequencial como a da demonstração, você precisa inserir o Rich message ID nas frases de treinamento , verifique o exemplo abaixo.

Vá para o Dialogflow e crie uma nova intenção. Na área Frases de treinamento , insira o exemplo de pesquisa de expressão do usuário . Na área de Respostas digite o código [buttons id=”test-survey-1″ options=”Software,Physical products,Services” title=”Qual é o seu tipo de negócio?” message=”Por favor, escolha o tipo que melhor se adapta a sua empresa.” success=”O tipo da sua empresa é “]
Crie uma nova intenção. Digite a expressão do usuário test-survey-1 e como resposta digite [select id=”seq-survey-2″ options=”Postagem prioritária, correio expresso, correio internacional” title=”Métodos de envio” mensagem=”Escolha o método de envio preferido dos seus clientes” success=”O método de envio preferido dos seus clientes é”]
Crie uma nova intenção. Digite a expressão de usuário test-survey-2 e, como resposta, digite Obrigado por concluir nossa pesquisa! .
Você Terminou.

Treinamento de bots

Os agentes podem adicionar novas intenções e respostas do chatbot e adicionar novas frases de treinamento às intenções existentes instantaneamente na área administrativa, movendo o cursor do mouse sobre uma mensagem e clicando no ícone de intenção do Dialogflow. As novas intenções também conterão as respostas, enquanto a atualização das intenções existentes adicionará apenas novas frases de treinamento, mas não novas respostas do chatbot. Se você estiver usando o Dialogflow CX, as respostas do chatbot serão adicionadas ao fluxo mais recente usado na conversa, se houver, caso contrário, ao fluxo inicial.

Ligação de departamentos

Obtenha os IDs de departamento em Configurações > Diversos > departamentos .
Obtenha os IDs do projeto na área de configurações do Dialogflow dos seus agentes.

Mais Informações

Você pode ativar o chatbot via API, mas enviando uma mensagem sem texto e payload { “event”: “activate-bot” } .
O idioma chinês suportado é apenas chinês – simplificado. Por favor, use o idioma do Dialogflow Chinês – Simplificado (zh-CN) apenas. Os códigos de idiomas zh-HK e zh-TW não funcionarão.
Os seguintes detalhes são enviados ao Dialogflow no parâmetro queryParams ao detectar uma intenção: conversation_id , user_id .
Para acionar o evento de boas-vindas no Dialogflow CX, crie um manipulador de eventos e insira Welcome as Custom Event .
Os artigos do MsgSmartly são sincronizados automaticamente com a base de conhecimento do Dialogflow.
Use a variável JS SB_DIALOGFLOW_AGENT = “AGENT ID” para alterar o agente padrão do Dialogflow, substitua “AGENT ID” pelo ID do projeto .