Quando a fila é ativada em Configurações > Diversos > Fila , os usuários entram em uma fila automaticamente quando o limite de bate-papo de um agente é atingido. Quando um usuário entra na fila, é exibida uma mensagem com a posição atual na fila e o tempo estimado de espera. O MsgSmartly atribui automaticamente as conversas a todos os agentes disponíveis proporcionalmente. Quando um agente marca uma conversa como concluída (arquivando-a), a fila é atualizada e uma nova conversa é recebida.
Mais Informações
- Somente agentes online são contados como agentes “disponíveis”; apenas os agentes online receberão novas conversas.
- Os administradores não estão incluídos; os administradores sempre veem todas as conversas.
- Os agentes devem arquivar uma conversa para marcá-la como concluída; isso dará a eles automaticamente acesso à próxima conversa na fila.
- Os agentes podem alternar seu status entre online e offline passando o mouse sobre a imagem do perfil e clicando no rótulo do pop-up do perfil na parte inferior esquerda da área administrativa.
- Os agentes podem apenas visualizar suas conversas; no entanto, eles podem ver todas as conversas de um único usuário.
- Os agentes só podem pesquisar e filtrar suas conversas.
- O tempo de espera é exibido em minutos e é calculado da seguinte forma: posição na fila X tempo de resposta = tempo de espera. Por exemplo, se um usuário for o 5º na fila e o tempo de resposta tiver sido definido para 4 minutos (via Configurações > Diversos > Fila), o tempo total de espera exibido ao usuário será de 20 minutos.
- Se um usuário estiver na fila e sair (por exemplo, fechando o navegador) por mais de 1 minuto, a conversa é salva; no entanto, assim que o usuário voltar, a fila será redefinida e o usuário perderá a posição anterior.
- A fila é compatível com os departamentos.
- Se o controle humano do Dialogflow estiver ativo, a fila será ativada apenas no controle humano.
- Para conversas iniciadas a partir de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, não é possível respeitar o limite de conversas por agente, todas as conversas serão imediata e proporcionalmente atribuídas a um agente.
- Use Configurações > Mensagens > Mensagem offline para impedir que o chat mostre a mensagem de atualização da fila para o usuário.
- Quando a opção de som está ativa, um som é tocado quando for a vez do usuário.
Como testar a fila
- Para simular vários usuários e agentes, abra o chat em vários navegadores diferentes (por exemplo, Opera, Firefox, Brave, Chrome, etc.). Cada navegador pode simular dois usuários/agentes: um em modo normal e outro em modo “privado” ou “incógnito”.
- Para redefinir o bate-papo e iniciar uma nova sessão de usuário, abra o console do navegador, digite SBF.reset() e pressione ENTER .
