Índice Pesquisar conversas Informação As conversas têm um total de quatro status diferentes: marcar como lida, arquivar, excluir e restaurar. Você pode gerenciar o status de uma conversa abrindo-a na área de conversas e clicando em qualquer um dos botões de ícone correspondentes no canto superior direito da janela de conversa. Pesquisar conversas Você pode obter conversas por ID de departamento, ID de agente atribuído, título da conversa, ID da conversa, texto da mensagem, nome do anexo da mensagem, nome do usuário, sobrenome do usuário, e-mail do usuário Informação Quando você esvazia a lixeira, todas as conversas na lixeira são excluídas permanentemente. Quando um usuário envia uma nova mensagem para uma conversa arquivada ou descartada, a conversa é restaurada automaticamente e agora ficará visível na área da caixa de entrada. As conversas descartadas são excluídas automaticamente após 30 dias. Quando um usuário é excluído, todas as conversas e mensagens também são excluídas permanentemente. Um agente pode excluir suas mensagens abrindo o menu de mensagens e clicando em Excluir. O menu da mensagem fica visível quando você passa o cursor do mouse sobre a mensagem.
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